Net Promoter Score
Nell'economia moderna la fiducia ha un ruolo centrale ed il passa parola è cresciuto sia in ampiezza che in frequenza. In questo caso, i clienti diventano prosumer e possono diventare grandi ambasciatori del brand così come grandi detrattori. L’NPS oggi è la migliore misurazione della propensione all’advocacy (sostegno del brand da parte dei clienti) e al