Le aspettative dei clienti sono in costante crescita, e questo è uno dei trend che sta modificando il modo di vendere e comprare online ma non solo, anche l’esigenza di avere risposte per determinati servizi nell’immediato.
Come fare, quindi, per rispondere più rapidamente alle richieste? Semplice: installa una live chat.
La live chat, come dice il nome stesso, è una chat dal vivo. Con questa tecnologia si ha la possibilità di aprire un vero dialogo che permette ad entrambi le parti di avere interazioni più pertinenti, personalizzate e quindi in grado di motivare davvero i clienti verso una scelta.
Fondamentale per avere una risposta immediata, è bene che i messaggi siano tagliati su misura per identificare i bisogni e proporre una risposta rilevante. Relazioni lente, incomplete e insoddisfacenti avranno ripercussioni negative sul giudizio dell’esperienza del cliente.
Quali sono i vantaggi?
Le live chat possono avere una serie di vantaggi, di seguito elencati:
- Un’ assistenza più rapida: il tempo di risoluzione del problema diminuisce notevolmente rispetto altri canali di servizio
- Un immediato feedback del cliente: il feedback è facile da raccogliere
- Nessuna fila d’attesa: i clienti ti raggiungono più velocemente e gli agenti potranno gestire più richieste contemporaneamente.
- Senza barriere: i clienti potranno contattarti direttamente senza dover cercare contatto o l’indirizzo mail
- L’interazione di messaggistica mobile: sempre più aziende aggiungono WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger ai loro canali.
- Un supporto 24/7
- Gestione della reputazione: le live chat offrono uno spazio per i clienti arrabbiati dove possiamo calmare le acque in uno spazio privato
- Crea buoni rapporti con i clienti
- Il motore delle vendite online: le live chat è sia uno strumento per il servizio che uno per le vendite
