Abbiamo avuto modo di approfondire in più occasioni l’importanza della comunicazione multicanale per raggiungere il nostro pubblico potenziale. In un panorama digitale in continua evoluzione, essere presenti online non significa semplicemente aprire un profilo sui social network più conosciuti, ma individuare i canali più adatti per comunicare con le persone che potrebbero essere interessate ai nostri prodotti o servizi.
Complice il fatto che la nostra mente associa immediatamente il mondo dei social network a poche piattaforme, siamo spesso convinti che, per far conoscere il nostro brand, sia necessario essere presenti esclusivamente sui social più utilizzati. Facebook e Instagram sono sicuramente strumenti importanti per molte aziende, ma rappresentano soltanto una parte delle opportunità offerte dal panorama digitale.
Esistono, infatti, diverse alternative che possono aiutarci a raggiungere nuovi potenziali clienti, costruire relazioni con la nostra community e aumentare la visibilità del marchio.
Prima di tutto, però, è necessario fare una premessa: non tutti i brand offrono gli stessi prodotti o servizi e non tutte le aziende si rivolgono al medesimo pubblico. Non è detto, quindi, che i social network più utilizzati siano anche quelli più adatti al tuo brand o frequentati dalla tua nicchia di mercato.
La scelta dei canali di comunicazione dovrebbe partire dagli obiettivi aziendali, dalle caratteristiche del pubblico e dal tipo di contenuti che vogliamo condividere. Essere presenti ovunque, senza una strategia precisa, rischia infatti di diventare una dispersione di tempo e risorse.
Vediamo allora quali sono alcune valide alternative a Facebook e come possono essere utilizzate per promuovere un’attività.
Telegram: comunicare direttamente con il proprio pubblico
Telegram offre interessanti opportunità per le aziende che desiderano costruire un rapporto diretto con i propri utenti e mantenere attiva la comunicazione anche al di fuori dei social network tradizionali.
Una delle funzionalità più interessanti è rappresentata dai canali broadcast, attraverso i quali è possibile inviare messaggi a un numero elevato di iscritti. A differenza dei gruppi, nei quali la conversazione coinvolge più partecipanti, nei canali la comunicazione è principalmente unidirezionale: sono gli amministratori a pubblicare i contenuti, mentre gli iscritti possono ricevere gli aggiornamenti senza che la chat si trasformi in una conversazione collettiva.
Questa caratteristica rende Telegram particolarmente utile per le aziende che desiderano comunicare novità, lanciare nuovi prodotti, condividere offerte speciali o informare tempestivamente i propri clienti.
Pensiamo, per esempio, a un negozio che voglia avvisare i propri clienti dell’arrivo di una nuova collezione, a un professionista che desideri condividere consigli periodici o a un’attività che organizzi eventi e voglia aggiornare gli iscritti sulle date e sulle modalità di partecipazione.
Un altro vantaggio riguarda la varietà dei contenuti che si possono pubblicare. Telegram permette di condividere testi, fotografie, video, GIF, sticker, documenti e messaggi vocali, offrendo diverse possibilità per adattare la comunicazione alle esigenze del proprio pubblico.
Per certi aspetti, possiamo considerarlo uno strumento complementare all’email marketing: permette infatti di raggiungere direttamente gli iscritti con aggiornamenti immediati, sfruttando le caratteristiche tipiche della messaggistica istantanea. Non sostituisce necessariamente una newsletter, ma può affiancarla all’interno di una strategia multicanale.
Naturalmente, per ottenere risultati è importante proporre contenuti utili e pertinenti, evitando di trasformare il canale in una semplice successione di messaggi promozionali. Gli utenti devono avere un motivo concreto per iscriversi e continuare a seguire gli aggiornamenti.
Telegram offre inoltre la possibilità di utilizzare bot, strumenti automatizzati che possono semplificare diverse attività. In base alle funzionalità disponibili, possono essere impiegati per raccogliere risposte, gestire sondaggi, organizzare quiz, fornire informazioni automatiche o supportare alcune fasi dell’assistenza ai clienti.
Per un’azienda, questo significa poter sperimentare forme di comunicazione più dinamiche e, in alcuni casi, automatizzare attività ripetitive.
Quando scegliere Telegram?
Telegram può essere una soluzione interessante se desideri creare un canale diretto con clienti già acquisiti o persone che hanno manifestato interesse per la tua attività. È particolarmente utile per aggiornamenti frequenti, comunicazioni riservate agli iscritti, promozioni, contenuti informativi e community che cercano un punto di riferimento costante.
Il suo punto di forza non è necessariamente raggiungere un pubblico completamente nuovo, ma mantenere una relazione continuativa con chi ha già scelto di seguirti.
Pinterest: trasformare l’ispirazione in opportunità di acquisto
Quando parliamo di social network, tendiamo spesso a pensare a piattaforme nate per condividere momenti personali, interagire con gli amici o seguire personaggi famosi. Pinterest si distingue da questo modello perché viene utilizzato soprattutto per cercare idee, raccogliere ispirazioni e pianificare progetti.
Gli utenti possono salvare immagini e video all’interno di bacheche tematiche, creando raccolte a cui tornare quando devono organizzare un’attività, scegliere un prodotto o trovare una soluzione a un’esigenza concreta.
È proprio questa caratteristica a rendere Pinterest particolarmente interessante per il marketing: molte persone utilizzano la piattaforma mentre stanno cercando idee o valutando possibili acquisti.
I settori che possono trarre maggior vantaggio da questo tipo di comunicazione sono quelli in cui l’aspetto visivo riveste un ruolo importante. Pensiamo, per esempio, a interior design, arredamento, moda, bellezza, artigianato, fai da te, food, viaggi, wedding e organizzazione di eventi.
Un’azienda che vende mobili può pubblicare ambientazioni e suggerimenti per arredare una stanza; un brand di abbigliamento può proporre abbinamenti e idee per creare diversi outfit; un’attività nel settore alimentare può condividere ricette e fotografie dei propri prodotti.
Anche un professionista può sfruttare Pinterest per mostrare il proprio lavoro, raccogliere esempi di progetti realizzati e indirizzare gli utenti verso il proprio sito web.
Come utilizzare Pinterest per promuovere un brand
Una delle opportunità offerte dalla piattaforma consiste nella possibilità di organizzare i contenuti attraverso le bacheche. Suddividere le immagini per argomento permette di rendere il profilo più ordinato e aiuta gli utenti a trovare facilmente ciò che stanno cercando.
È importante, però, non limitarsi a pubblicare immagini belle da vedere. Ogni contenuto dovrebbe avere una funzione precisa all’interno della strategia di comunicazione: ispirare, informare, presentare un prodotto oppure accompagnare l’utente verso una pagina di approfondimento.
Per esempio, un’immagine dedicata a un progetto di interior design può rimandare all’articolo del blog che spiega come realizzarlo. Una ricetta può condurre alla pagina con tutti gli ingredienti e le istruzioni. La fotografia di un prodotto può invece indirizzare alla relativa scheda del negozio online.
In questo modo, Pinterest non diventa soltanto una vetrina, ma uno strumento per portare traffico qualificato verso il sito web aziendale.
La piattaforma offre anche soluzioni pubblicitarie che consentono, nei mercati e nei formati supportati, di promuovere i contenuti e raggiungere segmenti di pubblico selezionati. Come per ogni attività di advertising, è necessario definire gli obiettivi della campagna, il pubblico di riferimento e il budget disponibile, monitorando successivamente i risultati.
Un altro aspetto da non sottovalutare è la possibilità che i contenuti continuino a essere scoperti anche dopo la loro pubblicazione. Pinterest funziona infatti in modo diverso dai social basati prevalentemente sul flusso cronologico: le persone possono ritrovare un contenuto attraverso ricerche, suggerimenti e bacheche salvate.
Questo rende particolarmente importante lavorare sulla qualità delle immagini, sulla coerenza dei temi trattati e sulle parole chiave utilizzate nei titoli e nelle descrizioni dei Pin.
Pinterest è adatto a tutte le aziende?
Non necessariamente. Come per qualsiasi altro social network, è importante valutare se la piattaforma è coerente con i prodotti o i servizi offerti e con le abitudini del proprio pubblico.
Pinterest può essere particolarmente efficace per le attività che hanno contenuti visivi da valorizzare o che possono rispondere alle ricerche degli utenti con idee, tutorial, guide e suggerimenti pratici.
Può risultare meno prioritario per un’azienda che opera in un settore molto tecnico e che non dispone di contenuti facilmente traducibili in immagini o materiali di ispirazione. Anche in questi casi, tuttavia, si possono valutare opportunità attraverso infografiche, schemi, guide visuali e contenuti educativi.
La domanda da porsi non è semplicemente quante persone utilizzano Pinterest, ma se le persone che potrebbero diventare nostre clienti utilizzano la piattaforma e quali contenuti cercano.
LinkedIn: costruire relazioni professionali e trovare nuovi clienti
Se la tua azienda si rivolge principalmente ad altre imprese, a professionisti o a figure che prendono decisioni in ambito lavorativo, LinkedIn può rappresentare un canale particolarmente interessante.
A differenza di piattaforme maggiormente orientate all’intrattenimento o alla condivisione della vita quotidiana, LinkedIn è caratterizzato da un contesto professionale. Le persone lo utilizzano per aggiornarsi sul proprio settore, sviluppare relazioni lavorative, cercare opportunità e conoscere aziende e professionisti.
Questo lo rende adatto soprattutto alle attività B2B, ovvero quelle che vendono prodotti o servizi ad altre aziende, ma anche a consulenti, agenzie di comunicazione, professionisti indipendenti e realtà che desiderano rafforzare la propria reputazione.
Su LinkedIn, la comunicazione non dovrebbe limitarsi alla pubblicazione di offerte commerciali. È più utile condividere competenze, esperienze, approfondimenti e riflessioni che aiutino il pubblico a riconoscere il valore dell’azienda.
Un’agenzia di marketing, per esempio, può pubblicare consigli sulla comunicazione digitale, analizzare le tendenze del settore o raccontare i risultati di un progetto, rispettando naturalmente la riservatezza dei clienti. Un consulente può utilizzare la piattaforma per spiegare problemi ricorrenti nel proprio ambito e presentare possibili soluzioni.
Anche i profili personali delle persone che lavorano in azienda possono contribuire alla strategia. Le competenze e le esperienze raccontate direttamente dai professionisti aiutano a rendere il brand più riconoscibile e umano.
LinkedIn offre inoltre strumenti pubblicitari e funzionalità utili per individuare interlocutori in base a caratteristiche professionali, sempre nel rispetto delle opzioni di targeting disponibili.
Quando scegliere LinkedIn? Quando vuoi aumentare la visibilità in un settore professionale, sviluppare relazioni con potenziali partner, rafforzare la tua autorevolezza o generare contatti commerciali qualificati.
YouTube: dare spazio ai contenuti video
Il video è uno strumento particolarmente utile quando un prodotto o un servizio richiede una spiegazione, una dimostrazione o un approfondimento. In questo contesto, YouTube rappresenta un’opportunità per le aziende che desiderano sviluppare una presenza digitale basata sui contenuti.
La piattaforma non viene utilizzata soltanto per l’intrattenimento: molte persone la consultano per imparare qualcosa, confrontare prodotti, seguire tutorial e trovare risposte a domande specifiche.
Un’azienda può quindi creare contenuti che rispondano ai dubbi più frequenti dei propri clienti, mostrando come funziona un prodotto, spiegando un procedimento o approfondendo argomenti legati al proprio settore.
Un’impresa che vende attrezzature può pubblicare video dimostrativi; un professionista può realizzare brevi lezioni informative; un brand nel settore beauty può proporre tutorial sull’utilizzo dei propri prodotti.
I video possono essere organizzati in playlist tematiche, così da accompagnare gli utenti da un argomento introduttivo ad approfondimenti più specifici.
Non è necessario disporre fin da subito di attrezzature professionali o di un grande budget. La priorità dovrebbe essere la qualità delle informazioni, insieme a un audio comprensibile, immagini adeguate e una struttura chiara.
Anche la componente SEO è importante. Titoli descrittivi, miniature riconoscibili, descrizioni complete e contenuti che rispondono a ricerche reali possono aiutare gli utenti a trovare i video.
YouTube richiede comunque continuità e una pianificazione editoriale. Prima di aprire un canale aziendale, è opportuno valutare quali domande si possono affrontare, quali risorse sono disponibili e se il formato video è adatto al proprio pubblico.
TikTok: raggiungere nuove persone attraverso contenuti creativi
TikTok è diventato un canale da considerare anche per le aziende che desiderano farsi conoscere da un pubblico nuovo attraverso contenuti video brevi, dinamici e creativi.
Ridurre TikTok a una piattaforma dedicata esclusivamente ai giovanissimi sarebbe limitante. Il pubblico e gli interessi presenti sulla piattaforma sono più ampi, ma questo non significa che sia automaticamente adatta a qualsiasi brand.
La sua caratteristica principale è il modo in cui i contenuti possono essere scoperti anche da persone che non seguono ancora un determinato profilo. Per un’azienda, questo può rappresentare un’opportunità per aumentare la notorietà del marchio e raggiungere utenti potenzialmente interessati ai suoi prodotti o servizi.
Il segreto è individuare un formato coerente con l’identità aziendale. Non è necessario inseguire ogni tendenza o utilizzare un linguaggio che non appartiene al brand.
Un’attività artigianale può mostrare le diverse fasi di realizzazione di un prodotto; un ristorante può raccontare la preparazione di una ricetta; un’agenzia può spiegare un concetto di marketing attraverso esempi semplici e immediati.
Anche il dietro le quinte, la presentazione delle persone che lavorano in azienda e le risposte alle domande più frequenti possono diventare contenuti interessanti.
La spontaneità può aiutare, ma non deve essere confusa con l’improvvisazione. È utile definire alcuni temi ricorrenti, preparare un calendario editoriale e verificare quali video generano maggiore interesse.
TikTok può essere una buona scelta se il tuo pubblico è presente sulla piattaforma e se hai la possibilità di creare video con una certa regolarità. Se, invece, non disponi delle risorse necessarie o il formato non si adatta al tuo settore, potrebbe essere più conveniente investire in altri canali.
Come scegliere i social network giusti per la tua azienda
A questo punto potrebbe sorgere una domanda: bisogna aprire un profilo su tutti i social network appena descritti?
La risposta è no. Una strategia efficace non si basa sul numero di piattaforme utilizzate, ma sulla capacità di scegliere quelle che contribuiscono realmente al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Essere presenti su troppi canali senza avere il tempo di curarli può portare a pubblicazioni sporadiche, contenuti poco coerenti e interazioni trascurate. È preferibile gestire bene due piattaforme pertinenti piuttosto che aprire cinque profili che rimangono inattivi.
Per individuare i canali più adatti, puoi partire da alcune domande.
1. Chi è il tuo pubblico?
Cerca di capire chi sono i tuoi potenziali clienti, quali problemi desiderano risolvere e dove cercano informazioni. Età e caratteristiche demografiche sono utili, ma non sufficienti: anche interessi, abitudini digitali e comportamenti di acquisto possono fare la differenza.
2. Quali sono i tuoi obiettivi?
Vuoi aumentare la notorietà del brand, generare visite al sito, ottenere contatti commerciali, vendere prodotti oppure fidelizzare i clienti già acquisiti? Ogni obiettivo richiede contenuti e strumenti differenti.
3. Quali contenuti puoi realizzare?
Un’azienda con molte immagini di prodotto potrebbe trovare in Pinterest un alleato interessante. Un’attività che dispone di competenze da approfondire può valorizzare YouTube o LinkedIn. Un brand che vuole condividere aggiornamenti diretti con una community già interessata può valutare Telegram.
4. Quali risorse hai a disposizione?
La gestione dei social richiede tempo, competenze e continuità. Prima di scegliere un nuovo canale, valuta quante risorse puoi dedicargli e se riesci a mantenere una presenza costante senza compromettere la qualità dei contenuti.
5. Come misurerai i risultati?
Definisci alcuni indicatori coerenti con i tuoi obiettivi. Potrebbero essere le visite al sito, i contatti ricevuti, le richieste di preventivo, le vendite, le iscrizioni al canale oppure le interazioni con i contenuti.
Monitorare questi dati ti permetterà di capire quali piattaforme funzionano meglio e dove conviene concentrare gli investimenti.
La comunicazione multicanale parte da una strategia
I social network sono strumenti diversi, con caratteristiche e modalità di utilizzo specifiche. Non esiste una piattaforma universalmente migliore delle altre, così come non esiste una strategia valida per tutte le aziende.
La scelta deve tenere conto del pubblico, degli obiettivi e delle risorse disponibili. In alcuni casi, Facebook e Instagram saranno sufficienti per raggiungere i risultati desiderati; in altri, sarà utile affiancare piattaforme come Telegram, Pinterest, LinkedIn, YouTube o TikTok.
È importante ricordare che ogni canale dovrebbe avere un ruolo preciso all’interno della comunicazione aziendale. I contenuti possono essere adattati e riproposti su più piattaforme, ma è preferibile evitare di pubblicare esattamente lo stesso messaggio ovunque senza considerare le caratteristiche del mezzo e le aspettative degli utenti.
Una strategia multicanale ben costruita permette di diversificare i punti di contatto con il pubblico, ridurre la dipendenza da una singola piattaforma e creare un percorso di comunicazione più coerente.
La domanda giusta, quindi, non è su quale social network siano presenti tutti, ma su quali piattaforme si trovino le persone che vuoi raggiungere e su come puoi offrire loro contenuti realmente utili.
Vuoi individuare i social network più adatti al tuo brand?
Scegliere i canali di comunicazione giusti è il primo passo per costruire una presenza digitale efficace. Per farlo, è necessario conoscere il proprio pubblico, analizzare il mercato e definire una strategia coerente con gli obiettivi aziendali.
Noi di Sakura Studio aiutiamo aziende e professionisti a sviluppare strategie di comunicazione digitale personalizzate, individuando gli strumenti più adatti per raccontare il brand e raggiungere il pubblico di riferimento.
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